🔁 Trocas e Devoluções
Aqui na Tôzen, sua experiência é prioridade. Confira como funciona nosso processo de troca e devolução de forma clara e rápida:
🗓️ Prazo para Solicitação
7 dias corridos após o recebimento do pedido
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor
🚚 Quem paga o frete?
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Situação |
Frete por nossa conta |
Frete por sua conta |
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Primeira troca (até 7 dias) ✅ |
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❌ |
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Devolução até 7 dias ✅ |
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Produto em promoção |
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Troca fora do prazo |
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Segunda troca do mesmo pedido |
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✔️ |
📦 Condições do Produto
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Após o recebimento, fazemos uma análise em até 4 dias úteis.
🔁 Troca
Se o item desejado estiver indisponível, você recebe um crédito em forma de cupom para usar no site.
💳 Devolução
Você escolhe:
🚚 Como devolver?
Importante: Use a embalagem original ou proteja bem o produto para evitar avarias no transporte.
⚠️ Produto com Avaria
Na hora da entrega:
Notou embalagem danificada? Recuse e anote o motivo na nota fiscal.
Depois da entrega:
Envie um e-mail com número do pedido + fotos do produto danificado.
❌ Produto Incorreto
📩 Fale com a gente
Solicitações por e-mail para:
📧 [email protected]
